为满足师生智能化咨询与服务需求，整合校内各服务部门咨询服务与故障报修入口，提升服务效率，信息化技术中心于今年建设部署了“智能客服系统”，该系统5月1日起进入试运行阶段以来，系统运行稳定，师生反响良好，现决定于12月9日起面向校内师生上线使用。该系统通过建立多渠道、标准化的运维服务流程体系，让校内师生真正感受到智能服务带来的便捷化、透明化、智能化的用户体验。

智能客服系统首批推出涵盖校园卡服务、校园网服务、信息系统服务、教务处多媒体教室服务、建议反馈等五大业务类型报修服务，260条知识库的智能机器人应答功能。该系统面向校内师生同时提供手机微信端、电脑WEB端、热线电话端三种报修咨询入口，实现接诉即办，及时解决师生教学科研及生活中的故障报修、业务咨询等各类问题。

进入『智能客服系统』有如下三种途径：

l 入口一:【手机微信端】进入“北京邮电大学”微信企业号——下拉找到『信息帮』。

l 入口二:【电脑WEB端】

1、登录信息门户后，点击左侧“系统直通车”中“智能客服系统”进入智能客服主页。

2、输入网址https://3039.bupt.edu.cn使用统一身份认证进行登录。

l 入口三:【热线电话端】人工服务热线请拨打 010-62283039。

系统使用过程中如有问题及建议，可通过“智能客服系统”在线提交“建议反馈”表单进行反馈，同时也可通过人工服务热线010-62283039联系我们。

信息化技术中心

2021年12月7日