五、常见问题：

● 如有问题，请拨打62283039咨询。

● 激活账号和重置密码时，人脸识别手机上不显示人脸画面怎么办？

安卓手机：

请确保人脸识别页面在微信中打开，PC端激活账号或密码重置时可使用微信扫描网页上的二维码打开页面；手机端可使用微信文件传输助手发送以下网址：http://auth.bupt.edu.cn/authserver/login，发送后点击网址打开登录页，点击相应按钮进行操作，若仍然无法解决，请按以下步骤检查手机设置：

1.请在系统设置中为微信设置相机访问权限。

2.微信请求摄像头权限时点击允许

3.复制链接：http://debugmm.qq.com/?forcex5=true，使用微信文件传输助手发送链接，点击链接

以上步骤也可在人脸识别页面下方的“无法调起摄像头？点击这里进行问题排查”链接中找到。

iPhone

请确保人脸识别页面在Safari浏览器中打开，PC端激活账号或密码重置时可使用微信扫描网页上的二维码打开页面，然后根据提示点击右上方的“…”，然后点击“在Safari中打开”；手机端可使用Safari访问网址：http://auth.bupt.edu.cn/authserver/login，点击相应按钮进行操作，若仍然无法解决，请检查以下设置：

访问设置，上滑找到“Safari浏览器”，点击进入后上滑找到“相机”，选择“允许”。

● 为什么我的人脸识别总是失败？

人脸识别失败的可能原因有多种：

1.调整好光线，避免光线过强或者过暗，同时也要留心拍摄角度问题，避免反射的光斑，尽可能保持水平正面拍摄。记住，手不能抖，照片不能“糊”。

2.大面积的刘海、帽子或者眼镜等物品遮挡都有可能导致识别失败。

3.人脸识别时默认开启活体检测，使用照片和视频代替本人刷脸无法成功。

● 立即激活时输入了个人信息，但是却无法注册？

这可能有以下两种情况：

第一种情况：您的个人信息还没有进入统一身份认证平台；

第二种情况：您的个人信息已经进入注册系统，但是信息不完整或者有错误。

两种情况下，您都可以按照网站上提供的电话与维护人员联系，我们会尽快帮您解决问题。

● 证件类型有很多种，我应该选择哪一种？

按照系统的要求，您应该选择系统中与您的个人信息匹配的证件。多数情况下，都是使用身份证，对于没有身份证的留学和外籍人员，应该选择护照。如果您无法确定自己提供过的证件类型，可以多尝试几种。

● 为什么账号会被锁定？

认证平台具备多种安全保障技术手段，当系统检测到您的账号正在经历暴力破解，或者您的账号长时间未使用，则判定您的账号存在风险，自动对您的账号进行锁定以保护账号安全，您可以根据系统提示自助进行账号解锁。

● 为什么密码重置时有的方式可选，有的不可选？

根据您激活账号时在系统中预留信息的完整性不同，系统会自动判断哪些方式可用，并将不可用的方式设置为不可点击。

● 为什么我访问不到登录页？

统一身份认证平台仅限校内网络访问，如果您在校外访问，请登录VPN后再访问应用系统，页面可自动跳转至认证平台登录页。

统一身份认证链接：https://auth.bupt.edu.cn