2021年，学校启动智能客服平台建设，整合各类师生服务业务，建立了以智能机器人问答为核心、以服务热线/WEB端/移动端多服务渠道为重点、以知识库为保障的三位一体智能客服体系，奠定了学校智能化服务的基础。

智能客服平台提供了服务热线、移动端、WEB门户的多渠道服务体系：

● 服务热线：010-62283039

● 移动端：北京邮电大学企业微信——信息帮

● WEB门户：https://3039.bupt.edu.cn/

2022年至今，持续扩展智能客服业务范围，完善标准化服务体系建设，梳理新增含网络安全、教学平台、教室设备，宿舍网络使用情况调研等七大类服务流程，完善可供分类分权管理的知识库问答体系，扩展智能服务热线，提高接诉即办效率及服务质量，深度优化智能机器人应答算法，新增主题型及综合型机器人，全天候响应用户需求，全面提升应答准确率，深度对接教学云平台，建立教学云平台问题处理标准化流程，加强自动预警体系建设，新增告警分析收敛与计划断网机制，增加多因素判断，全面提升报警准确性，实现运维全流程闭环管理，全力推进学校信息化发展及智能化转型。

信息化技术中心智能客服入口