3月21日教育信息化处针对如何提高运维效率和热线服务质量召开了内部培训会，网络系统科、信息管理科和综合服务科的相关人员参加了培训。热线电话接听人员和现场处理故障人员针对日常工作中出现频率高、反映集中的问题进行了梳理，经过与会人员认证讨论，规范并优化了典型业务的处理流程，对前台、现场、后台不同阶段的人员工作分工界面进行了梳理，明确了之前出现的模糊流程，使与会人员对自己的岗位职责更加清晰，将会对大家的日常工作起到很大的推进作用，从而进一步提升信息化服务水平。

信息化技术中心

2017.3.30